Holiday Club Resorts Oy:n (”Holiday Club”) hotellien, loma-asuntojen ja tutustumislomien yleiset varaus- ja peruutusehdot
Päivitetty 18.9.2024
Soveltamisala ja erityisehdot
Näitä ehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden tekemiin majoitusvarauksiin, ellei majoitusvarausta tehtäessä ole muuta kirjallisesti sovittu tai yksittäisen varauksen ehdoissa muuta mainita. Holiday Club voi päivittää ehtoja harkintansa mukaan, jolloin uudet ehdot tulevat voimaan niiden julkaisemisesta lukien.
Hotellien varaus- ja peruutusehdot (Maksa heti -varaus)
Ennakkoon maksettavissa majoituksissa varauksen arvo suoritetaan kokonaisuudessaan etukäteen varaamisen yhteydessä. Verkkokaupassa maksuvälineinä käyvät luottokortti (Visa tai MasterCard), Visa Electron, verkkopankkimaksu, Mobile Pay ja Klarna. Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti.
Asiakaspalvelusta puhelimitse varattaessa maksuvälineenä käy luottokortti (Visa tai Mastercard). Mikäli asiakkaalla ei ole maksukorttia, hänelle voidaan lähettää ennakkolasku sähköpostilla tai postitse. Ennakkolaskusta peritään 10 euron laskutuslisä.
Ennakkomaksu vahvistaa varauksen ja huone pidetään automaattisesti varattuna myöhäisen saapumisen varalta. Ennakkoon maksettua varausta ei voi muuttaa tai peruuttaa. Mikäli asiakas ei saavu paikalle, ennakkomaksua ei hyvitetä.
Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia yllättäviä tilanteita varten.
Hotellien varaus- ja peruutusehdot (Maksa kohteessa -varaus)
Huone pidetään varattuna tulopäivänä klo 18.00 saakka, ellei myöhäistä saapumista ole vahvistettu erikseen. Huonevaraus voidaan peruuttaa kuluitta tulopäivään klo 18.00 mennessä. Mikäli asiakas ei ole saapunut tai peruuttanut varausta tulopäivänä klo 18.00 mennessä, hotellilla on oikeus peruuttaa varaus ja luovuttaa huone toiselle asiakkaalle.
Huonevarauksen voi vahvistaa myöhäisen saapumisen varalle ilmoittamalla luottokorttitiedot varauksen yhteydessä, jolloin hotelli pitää huonetta varattuna seuraavaan aamuun. Mikäli varausta ei ole peruttu ajoissa, eikä asiakas saavu kohteeseen, on hotellilla oikeus veloittaa yhden vuorokauden huonehinta veroineen sekä muut varaukseen liittyvät vahvistetut lisäpalvelut luottokortilta. Huonevaraus on mahdollista vahvistaa myöhäisen saapumisen varalle vain verkkokaupan kautta tehtävissä varauksissa.
Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia yllättäviä tilanteita varten.
Loma-asuntojen varaus- ja peruutusehdot
Loma-asunnon maksu suoritetaan kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä. Verkkokaupassa maksuvälineinä käyvät luottokortti (Visa tai MasterCard), Visa Electron, verkkopankkimaksu Mobile Pay ja Klarna. Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti.
Asiakaspalvelusta varattaessa maksuvälineenä käy luottokortti (Visa tai Mastercard). Mikäli asiakkaalla ei ole maksukorttia, hänelle voidaan lähettää ennakkolasku sähköpostilla tai postitse. Ennakkolaskusta peritään 10 euron laskutuslisä.
Varauksen voi peruuttaa, ellei kampanjakohtaisesti varausehdoissa muuta mainita. Peruutus tulee tehdä soittamalla Holiday Clubin asiakaspalveluun tai sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@holidayclub.fi. Mikäli varaus perutaan vähintään 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista, palautetaan maksu kokonaisuudessaan. Mikäli peruutus tehdään tätä myöhemmin, maksua ei palauteta.
Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia yllättäviä tilanteita varten.
Loma-asunnon varaukseen saattaa joskus sisältyä huoneiston vaihto loman aikana. Pyrimme aina välttämään vaihtoa, mutta mikäli se on välttämätön, otamme sinuun yhteyttä ennen loman alkua.
Vahvistetun varauksen jälkeen Holiday Club saattaa varaustilanteen vaatiessa tehdä kohtuullisia muutoksia varausvahvistuksessa mainittuun huoneistoon lomakohteessa, vuodepaikkojen määrän säilyessä vähintään varausvahvistuksessa mainittuna. Pyrimme huomioimaan huoneistoon liittyvät toiveet mahdollisuuksien mukaan. Loma-asuntojen hinnat sisältävät majoituksen, liinavaatteet, pyyhkeet ja huoneiston loppusiivouksen. Lomakohteen muut mahdolliset palvelut, kuten kylpylä ja aamiainen ovat lisämaksullisia.
Gold-etuhintaisten loma-asuntojen varaus- ja peruutusehdot
Gold-etuhintaiset loma-asunnot on tarkoitettu Holiday Clubin Gold-osakkaille. Varaukset ovat sitovia ja ne maksetaan heti. Muutos- tai peruutusoikeutta ei Gold-etuhintaisissa varauksissa ole ja Holiday Club voi muuttaa Gold-varauksiin liittyviä ehtoja. Ajantasaiset tiedot Gold-varauksista löytyvät osakkaiden verkkopalvelusta.
Osakasedut ovat henkilökohtaisia, eikä osakashintaista majoitusta voi siirtää käytettäväksi toiselle henkilölle. Muilta osin Gold-etuhintaisten loma-asuntojen vuokrausehdoissa noudatetaan näitä hotellien, loma-asuntojen ja tutustumislomien yleisiä varaus- ja peruutusehtoja.
Holiday Club -tutustumislomien varaus- ja peruutusehdot
Holiday Club -tutustumislomalla asiakas sitoutuu osallistumaan ennakkoon sovittuna ajankohtana Holiday Club -esittelyyn yhdessä puolisonsa kanssa, mikäli hän on parisuhteessa. Esittelyssä kerrotaan Holiday Club -viikko-osakkeen käyttömahdollisuuksista, osakaseduista ja lomakohteista niin kotimaassa kuin ulkomailla.
Esittely kestää noin kaksi (2) tuntia ja pidetään suomeksi. Varauskoodi on kotitalouskohtainen ja kertakäyttöinen. Asiakas voi varauksen yhteydessä toivoa tiettyä kellonaikaa esittelylle ja toiveet pyritään huomioimaan mahdollisuuksien mukaan. Holiday Club Resorts Oy:llä on tarvittaessa oikeus muuttaa esittelyn ajankohtaa asiakkaan loman aikana. Mahdollisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle niin ajoissa, kuin mahdollista. Tutustumislomaa ei voi siirtää toisen henkilön käytettäväksi. Lisätietoa esittelystä www.holidayclub.fi/esittely
Holiday Clubilla on oikeus laskuttaa asiakkaalta loman listahinnan ja tutustumislomasta maksetun hinnan erotus, mikäli asiakas ei noudata tutustumisloman ehtoja.
Ennakkomaksu vahvistaa varauksen ja huone pidetään automaattisesti varattuna myöhäisen saapumisen varalta.
Tutustumisloman maksu suoritetaan kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä. Verkkokaupasta ja asiakaspalvelusta varattaessa maksuvälineenä käy luottokortti (American Express, Mastercard tai Visa).
Ennakkomaksu vahvistaa varauksen ja huone pidetään automaattisesti varattuna myöhäisen saapumisen varalta. Ennakkoon maksettua varausta ei voi peruuttaa. Jos asiakas ei saavu paikalle, ennakkomaksua ei hyvitetä.
Varaus on mahdollista siirtää yhden kerran toiseen ajankohtaan. Muutos on tehtävä viimeistään 48 tuntia ennen varauksen alkamista. Varauksen siirto tulee tehdä soittamalla Holiday Clubin asiakaspalveluun. Jos varaus siirretään kalliimpaan ajankohtaan, asiakas maksaa hintojen erotuksen. Jos varaus siirretään edullisempaan ajankohtaan, hintojen erotusta ei palauteta asiakkaalle.
Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia yllättäviä tilanteita varten.
Yleiset tarjouskampanjoissa noudatettavat ehdot
Tarjoukset koskevat vain uusia, ei kampanjan aikana peruutettuja ja uudelleen tehtyjä varauksia. Tarjoushinta on voimassa kampanjan voimassaoloaikana saatavuuden mukaan, eikä sitä voi siirtää tarjouksen voimassaoloajan jälkeen muihin ajankohtiin, tai yhdistää muihin alennuksiin ja tarjouksiin.
Tarjoushintaisia huoneistoja ja lisävuoteita on saatavilla rajoitetusti ja hinta saattaa vaihdella saapumis- ja lähtöpäivän mukaan. Peruutusehdot voivat vaihdella kampanjakohtaisesti jolloin kampanjaan sovellettavat peruutusehdot ilmoitetaan kampanjan verkkosivulla. Pidätämme oikeuden muutoksiin.
Yksittäin ostettavien lisäpalveluiden varaus- ja peruutusehdot
Majoituksesta erikseen hankittavia lisäpalveluita ostettaessa maksu suoritetaan aina kokonaisuudessaan oston yhteydessä, eikä niissä ole vaihto- tai palautusoikeutta ellei erikseen toisin todeta. Yksittäisiä palveluita voit ostaa loma.holidayclubresorts.com kautta.
Mikäli asiakas on oikeutettu alennukseen Holiday Clubin hinnaston mukaisesti, mutta ostaa normaalihintaisen lipun, ei alennusta hyvitetä hänelle jälkikäteen. Omistajaedut ovat henkilökohtaisia ja omistajahintaisia palveluita käytettäessä osakkuus on tarvittaessa todistettava omistajakorttia näyttämällä. Emme hyvitä väärin ostettuja lippuja.
Palvelu ostetaan aina tiettyyn Holiday Clubin kohteeseen, eikä voimassaolopaikkaa voi vaihtaa oston jälkeen. Voit tarkistaa voimassaoloajan oston yhteydessä tai ostetulta lipulta.
Palveluun oikeuttava digitaalinen lippu tulee aktivoida ennen palvelun käytön aloitusta ja näyttää Holiday Clubin työntekijälle ellei erikseen toisin todeta. Lippu on oikeus tarkistaa myös jälkikäteen.
Verkkokaupassa maksuvälineinä käyvät luottokortti (Visa tai MasterCard), Visa Electron, verkkopankkimaksu, Mobile Pay ja Klarna. Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti.
Osa omien lomasivujen kautta tehtävistä varauksista suoritetaan maksupalvelu Adyen BV:n kautta (”Adyen”) (Simon Carmiggeltstraat 6-50 Amsterdam, 1011 D, Alankomaat). Adyen on Hollannin Keskuspankin (Dutch Central bank) alainen maksulaitos ja noudattaa kaikkia Euroopan Komission Maksupalveluja koskevan direktiivin (PSD, 2007/64/EC) ehtoja. Lisätietoja palveluista ja ehdoista löydät www.adyen.com.
Holiday Club lahjakorttien ehdot
Lahjakortit ovat voimassa kaikissa Suomen Holiday Club kohteissa.
Lahjakortilla maksettava varaus veloitetaan kohteeseen saapuessanne. Huomioithan, että lahjakortin on oltava voimassa majoituksen alkaessa. Puhelimitse tehtävissä varauksissa veloitus voidaan tehdä varauksen yhteydessä. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostohetkestä. Asiakas on vastuussa siitä, että lahjakortti on mukana. Lahjakortti ei ole henkilökohtainen.
Lahjakortin voimassaoloaikaa ei voi pidentää eikä kortille voi ladata lisää arvoa. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi, eikä kadonnutta tai varastettua lahjakorttia korvata. Lahjakorttiostoilla on 14 päivän palautusoikeus.
Holiday Club ei vastaa Postin jakelutoiminnan aiheuttamista viiveistä postitse toimitettavien lahjakorttien toimitusajassa. Huomioithan, että kylpylälomalahjakorteilla tehtävissä varauksissa on rajoitettu saatavuus.
Oleskelu hotellihuoneissa ja loma-asunnoissa ja lemmikit
Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että hotellihuone tai loma-asunto pysyy hyvässä kunnossa. Varaaja on velvollinen korvaamaan huoneistolle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingot. Tupakointi on kielletty sisätiloissa ja tupakoimisesta veloitetaan aiheutuneet puhdistuskulut, kuitenkin vähintään 300 € sekä mahdolliset tämän ylittävät vahingot.
Kohteissa, joissa lemmikkieläimet on sallittu, tulee lemmikin mukanaolosta ilmoittaa varauksen yhteydessä. Tieto lemmikkihuoneiden saatavuudesta ja hinnasta on nähtävillä Holiday Clubin verkkokaupassa kohteiden huonekuvauksissa sekä asiakaspalvelusta. Lemmikeistä veloitetaan erillinen lemmikkimaksu. Mikäli lemmikistä ei ole ilmoitettu etukäteen, Holiday Clubilla on oikeus periä kolminkertaista lemmikkimaksua vastaava summa varaajalta tai majoittujalta. Varaajan tulee huolehtia, että lemmikeistä ei aiheudu vahinkoa tai sotkua huoneistossa tai sen pihapiirissä.
Huomautukset
Mikäli asiakkaalla huoneiston varustukseen tai kuntoon liittyen huomautettavaa, pyydämme ystävällisesti olemaan yhteydessä kohteen vastaanottoon mahdollisimman pian loman alkamisesta.
Holiday Clubin oikeus perua varaus
Holiday Club voi ehdottaa asiakkaalle varauksen siirtoa taikka perua varauksen, mikäli varausta ei voida kohtuullisin keinoin toteuttaa varattuna ajankohtana, esimerkiksi ylivoimaisesta esteestä johtuen. Mikäli varaus perutaan Holiday Clubin toimesta, asiakkaalla on oikeus saada mahdollisesti maksamansa varausmaksu kokonaisuudessaan takaisin.
Holiday Clubin oikeus hintojen muutoksiin
Holiday Clubilla on varauksen jälkeenkin oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua hintaa, mikäli majoituksen hintaan vaikuttavat verot tai julkiset maksut muuttuvat ja asiakas ei ole vielä maksanut varaustaan.
Virheellinen hintatieto
Holiday Clubilla on mahdollisuus kieltäytyä varauksen vahvistamisesta, mikäli verkkosivuilla näkyvään ilmoitetussa hinnassa on merkittävä ja selkeä virhe.
Varaukseen liittyvä asiakasviestintä
Holiday Club voi lähettää varaustiedoissa ilmoitettuihin yhteystietoihin majoitukseen liittyvää asiakasviestintää.
Henkilötietojen kerääminen
Holiday Club Resorts Oy kerää asiakkaista henkilötietoja. Henkilötiedot ovat tarpeen muun muassa majoitusvarauksen vahvistamiseksi. Yksityiskohtaiset tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät kotisivuiltamme.
Yhteystiedot
Holiday Club Resorts Oy
Konepajankuja 5 C
00510 Helsinki
Asiakaspalvelun yhteystiedot täällä